Application Support

Pekanbaru, Indonesia

Tentang Pekerjaan

Posisi Application Support adalah peran dalam sebuah perusahaan yang bertugas memberikan dukungan teknis terhadap aplikasi atau sistem perangkat lunak yang digunakan oleh pengguna internal (seperti staf perusahaan) maupun eksternal (seperti pelanggan). Ini bukan hanya soal memperbaiki bug, tapi juga memastikan aplikasi berjalan lancar dan pengguna mendapatkan bantuan saat menghadapi masalah.

Tugas dan Tanggung Jawab Application Support

  1. Menangani Laporan Masalah (Issue Ticketing)
    Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan masalah aplikasi yang dilaporkan oleh pengguna.
  2. Monitoring Sistem dan Aplikasi
    Melakukan pemantauan harian terhadap performa aplikasi untuk mencegah terjadinya downtime.
  3. Troubleshooting dan Bug Fixing
    Menganalisis error log, database, dan konfigurasi sistem untuk menemukan akar masalah dan memberikan solusi.
  4. Berkoordinasi dengan Tim Developer
    Jika masalah tidak bisa diselesaikan sendiri, Application Support akan bekerja sama dengan tim pengembang (developer) untuk penanganan lebih lanjut.
  5. Membuat Dokumentasi Teknis
    Mendokumentasikan prosedur, panduan pengguna, dan solusi masalah umum (knowledge base).
  6. Training & Support ke Pengguna
    Melatih atau menjelaskan cara penggunaan aplikasi kepada pengguna jika diperlukan.
  7. UAT & Deployment Support
    Terlibat dalam pengujian aplikasi (User Acceptance Test) dan memastikan aplikasi berjalan baik setelah update/deploy.

Kualifikasi

  • Menguasai SQL untuk query dan troubleshooting database.
  • Familiar dengan sistem operasi Windows/Linux.
  • Paham cara kerja web service/API (REST/JSON/XML).
  • Memiliki pemahaman dasar tentang aplikasi client-server, middleware, dan sistem ERP/CRM (tergantung industri).
  • Mampu membaca log file, analisa error, dan debugging aplikasi.
  • Komunikatif dan bisa bekerja dalam tim.
  • Time management dan multitasking yang baik
  • Mampu berbahasa Inggris

Persyaratan

  • Surat Lamaran lengkap dengan CV (Daftar Riwayat Hidup)
  • Lamaran dapat dikirimkan melalui email ke: hrd@primanusa.com.
  • Subjek pada email sesuai dengan nama lowongan.
  • Penempatan di kantor Pekanbaru, Riau